تحسين مواقع الويب

تحسين مواقع الويب

يعمل تحسين موقع الويب على تحسين أداء وعائد الإستثمار التسويقي.

ما هو تحسين موقع الويب؟

يُعد تحسين موقع الويب (غالبًا ما يشار إليه بتحسين التحويل) عملية تحسين أداء موقعك على الويب بشكل منهجي لتحقيق أهداف نشاطك التجاري.

سواء كان هدفك هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين ، أو المبيعات ، أو تقليل المكالمات الهاتفية لخدمة العملاء ، يمكن إستخدام تحسين موقع الويب لزيادة فعالية تحقيق هذه الأهداف.

كيف أقوم بتحسين موقعي على الويب؟

تتبع عملية تحسين موقعك الإلكتروني نفس مبادئ تحسين معدل التحويل. في الواقع ، غالباً ما يستخدم المصطلحان بالتبادل. من الأفضل إجراء تحسين موقع الويب كعملية مستمرة لتجعل موقعك على الويب أكثر فعالية وقيمة بالنسبة لك بمرور الوقت.

من خلال الخطوات التالية ، يمكنك تحسين أداء موقعك من خلال التحسين المستمر.

  1. قم بإنشاء فرضية – راجع إحصاءاتك وتحليلات موقعك وابحث عن أجزاء مسار التحويل التسويقى الضعيفة الأداء لديك (مسار التحويل : تحويل زائري موقعك الإلكترونى إلى عملاء)، فمثلاً عليك تحليل الصفحات ذات معدلات الإرتداد أو الخروج المرتفعة. والتعرف على آراء الزائرين فى جودة نشاطك من خلال التغذية الرجعية وما سبب عدم رغبتهم فى علامتك التجارية. فعليك إمعان النظر والتفكير فى الأسباب المحتملة للأداء الضعيف لموقعك الإلكترونى وإنشاء قائمة من التحسينات لموقعك الإلكترونى ثم إختبار مدى فاعليتها.
  2. قم بتحديد الأولويات – بعد إنشاء قائمة بالتحسينات المحتملة لموقعك الإلكترونى، يجب أن تضعها في ترتيب تبعاً للأولوية. ضعهم في جدول بيانات وقم بترتيبهم حسب تأثيرهم المتوقع ، وإلى أى مدى بإمكانهم تحسين الأداء ومدى سهولة تنفيذ التغيير.
  3. قم بإختبار تحسيناتك المحتملة – يعد إختبار A / B لأداء تحسينات موقعك على الويب الخطوة التالية. وهنا عليك الإحتفاظ بالتغييرات التي تعمل على تحسين أداء موقعك ، وإستبعاد التغييرات التي لا تفعل ذلك.
  4. قم بتحليل إختبارات التحسين – راجع بيانات الإختبار لتحديد الفرضيات الصحيحة التى تؤدى للتحسين (الفعالة) والأخرى غير الصحيحة. ومن خلال تنفيذ الإختبارات الفعالة، سيعمل ذلك على تحسين موقعك على الويب وإجراء تحويلات أعلى (زيادة تحويل الزائرين لعملاء) وذلك مع كل تغيير ناجح. وعليك التأكد من عدم إنهاء الإختبارات مبكرًا جدًا حتى لا تقع ضحية لبيانات الإختبار المضللة.
  5. قم بتحسين موقعك على الويب – ضع إختباراتك الناجحة موضع التنفيذ وتعلم من الإختبارات التي لم تنجح. إستخدم كلا النتائج كمصدر مساعد للقيام بالإختبارات بصورة دورية. وتذكر أن تحسين مواقع الويب عملية مستمرة تحقق أفضل مكاسبها بمرور الوقت.

لماذا يعد تحسين موقع الويب مهمًا؟

يُعد تحسين مواقع الويب أمرًا مهمًا لأنه يساعد زوار موقعك الإلكترونى على تحقيق المزيد من النجاح من زياراتهم لموقعك الإلكترونى. وحيث أن  كل زائر يأتي لموقعك الإلكترونى يريد الإجابة عن سؤال ما أو البحث عن حل لمشكلته أو إكمال مهمة من نوع أو آخر. فعند تحسين موقعك على الويب ، إنك تسهّل على زوار موقعك إنجاز هذه المهام.

فعلى سبيل المثال ، إذا كان لديك موقعًا إلكترونيًا للتجارة الإلكترونية يبيع الأحذية ، فيمكنك تحسين موقعك على الويب لزيادة عدد عمليات الشراء التي يجريها الأشخاص الذين يزورون موقعك على الويب. يمكنك إجراء ذلك من خلال تحسين معدل التحويل (تحويل الزائرين لعملاء)، والذي يركز على إجراء اختبار a/b بشكل منتظم  لأجزاء مختلفة من موقعك على الويب لزيادة معدل التحويل هذا.

عند تحسين موقعك على الويب ، يصبح موقعك أكثر فعالية لنشاطك التجاري. فيمكن لموقع الويب الأكثر فاعلية زيادة الأرباح لنشاطك التجاري من خلال المبيعات الجديدة أو العملاء المحتملين ، وتقليل التكلفة وذلك من خلال الحصول على معدلات تحويل أفضل للإنفاق التسويقي الحالي ، أو عن طريق تقليل احتياجهم لدعم العملاء وذلك من خلال توفير معلومات أفضل وواضحة للزائرين الذين لديهم أسئلة.

ما الذي يجب تحسينه على موقعي على الويب؟

إن كل عمل فريد من نوعه ، لذلك فكل موقع إلكترونى عليه تحسين أشياء مختلفة عن الآخر. و للبدء عليك فهم شيئين:

  1. ما هدف زائري موقعك الإلكتروني؟
    بمعنى آخر ، ما هي المهمة التي يحاولون إنجازها؟ عندما تعرف هذا ، فستعرف ماعليك فعله لمساعدتهم والتسهيل عليهم. فإذا كان هدفهم هو العثور على وظيفة ، فيمكنك هنا التركيز على وصولهم للوجهه المناسبة لذلك على موقعك الإلكترونى. وإذا كان الأمر يتعلق بمعرفة المزيد عن المنتج ، فيمكنك التركيز على التحسينات التى تؤدى لمساعدتهم في تحقيق هذا الهدف.
  2. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسي KPI الخاصة بك؟
    نأمل أن تكون أهداف نشاطك التجاري مرتبطة بأهداف زوارك. فإن معرفة ما تريد تحسينه فى موقعك على الويب هو الخطوة الأولى في تحديد ما يجب إختباره وتغييره وإصلاحه. قم بتحديد أولويات أهداف نشاطك التجاري التى يمكن تحقيقها من خلال موقعك على الويب وستساعدك هذه الأهداف في تحديد مكان الإستثمار في تحسين موقعك على الويب.

بعد تحديد أولويات نشاطك التجاري وما هى أولويات زوار موقعك على الويب ، يمكنك عندئذٍ تحديد ما يجب عليك تحسينه أولاً. في ما يلي بعض المناطق العامة التي يختار الأشخاص التركيز عليها عند إجراء تحسين موقع الويب.

الصفحات المقصودة Landing page

إن تحسين موقعك على الويب يعنى تحسين صفحات الدخول أو الصفحات المقصودة Landing page التي يتم زيارتها أولاً على موقعك الإلكترونى. وسواء كان مصدرها Google أو Facebook أو أي مكان آخر فإن الصفحة المقصودة هي المكان الذي يتخذ فيه الأشخاص قرارًا أوليًا بشأن ما إذا كان بإمكانك مساعدتهم في تلبية إحتياجاتهم أم لا.

يمكن أن يؤدي تحسين الصفحات المقصودة Landing page على موقعك على الويب إلى إنخفاض معدلات الإرتداد وزيادة التحويلات ويؤدى أيضاً إلى اكتساب الأشخاص الثقة بأنهم في المكان المناسب للحصول على إجابات لأسئلتهم. ولا تخلط بين الصفحات المقصودة وصفحتك الرئيسية. اطّلع على تقارير أهم الصفحات المقصودة في باقة التحليلات لمعرفة الصفحات المقصودة التى عليك تحسينها أولاً على موقعك الإلكترونى.

نقاط التحويل

إذا كنت تطلب من زائرك ملئ نموذج أو إتخاذ إجراء آخر يتم إعتباره تحويلاً لك (تحويل الزائرين لعملاء)، فإنك ستحتاج إلى التحقيق في سلوك المستخدم على هذه الصفحات. كم عدد الأشخاص الذين يزورون هذه الصفحات في مقابل كم منهم أكمل النموذج؟ هل يمكنك إختبار عناصر مختلفة من تلك التجربة لتحسين معدل التحويل؟ دائمًا ما يكون التركيز على هذه النقاط عاملاً جيداً للبحث عن فرصة لتحسين موقع الويب.

عملية الدفع Checkout

إذا كنت تمثل شركة تجارة إلكترونية ، فإن عملية الدفع هي أكبر مصدر للفرص وأكبر مصدر للإحباط. يمكن أن توفر لك دراسة سلوك المستخدم من خلال عملية الدفع جميع أنواع الإلهام لفرص التحسين.

الصفحة الرئيسية

إنها صفحة مقصودة خاصة ، وهي البوابة الأمامية لموقعك على الإنترنت. على الرغم من أنه لن يبدأ الجميع منها ، إلا أن جزءًا كبيرًا من عدد الزيارات سيستخدم هذه الصفحة كنقطة إنطلاق لرحلتهم. فإن تحسين موقع الويب يتطلب قضاء وقت جيد في تحسين صفحتك الرئيسية. وجمع الأفكار حول الوظائف التي يرغب الأشخاص في إنجازها عندما يأتون إلى صفحتك الرئيسية ووضع خطة تحسين للوفاء بتلك الإحتياجات.

هذه مجرد بعض المناطق التي يمكن أن يكون فيها تحسين موقع الويب قيماً على الفور ، ولكن أفضل شئ هو أن ننظر إلى أداء موقعك من خلال النظرة المزدوجة لما يريد الزائرون تحقيقه وما هي أهدافك التجارية الرئيسية.